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刚刚已往的2020告诉我们，，，，这个时代充满了不确定性。。。。。然而，，，，“唯一稳固的是转变”，，，，用数字化立异顺应外界情形的巨变，，，，这是红树林度假天下（以下简称“红树林”）对2020这一动荡年份给出的立异性谜底。。。。。6个月内CRS产量孝顺坦率达50%，，，，相关营销职员本钱镌汰50%以上！于2020年6月建设的海南区域网络营销中心怎样让红树林踏上高质量生长的数字化转型之路？？？？

在近期的专访中，，，，我们特殊采访了红树林度假天下运营治理有限公司旅馆会展助理总裁苏纳先生。。。。。

苏纳

红树林度假天下运营治理有限公司  旅馆会展助理总裁

拥有25年高端及奢华旅馆事情履历，，，，曾就职于凯悦、香格里拉、万豪、美国迪士尼等8家国际品牌。。。。。近年来，，，，苏纳先生先后主导了多个旅馆集团数字化平台的建设与运营，，，，在旅馆数字化转型的战略制订与实践方面有着富厚的履历及独到的看法。。。。。

访谈的英华内容亦作为多样化视角的专家看法，，，，泛起在了《2021年中国旅馆业数字化转型趋势报告》中。。。。。

相关阅读：

《2021年中国旅馆业数字化转型趋势报告》

Q1 您怎样明确旅馆业举行数字化转型的须要性？？？？

在我看来，，，，数字化转型需要服务于企业的焦点战略。。。。。

而关于旅馆治理集团来说，，，，无论是通过数字化的方式实现集约化的治理、人效的提升，，，，照旧用户全生命周期价值的提升，，，，其最终的目的是实现资产的增值。。。。。

Q2 红树林在数字化转型方面开展了哪些事情？？？？

我们在2020年6月建设了海南区域网络营销中心，，，，将位于海南的三家红树林旅馆的渠道治理、收益治理和预订营业举行了集中治理。。。。。值得注重的是，，，，该预订中心在2020年11月举行了刷新，，，，连系了集团的电脑电话集成系统，，，，从而升级成为了集中预订服务中心。。。。。

以是，，，，基于新的模式，，，，区域网络营销中心能够实现对三家旅馆产品的统一打包管理，，，，以实现交织营销。。。。。

同时通过集团中央预订系统与收益治理系统的买通，，，，集团将能够使得旅馆定价越发科学化，，，，并由区域中心举行更深入的剖析治理。。。。。

Q3 海南区域营销中心的建设对集团有哪些方面的改善和提升？？？？

现在来看，，，，主要有三个方面的显著提升：

⊙ 实现降本增效 

降本增效是旅馆集团和旅馆的共识，，，，这也是我们建设区域营销中心的初志。。。。。

自2020年6月份建设海南区域网络营销中心以来，，，，旅馆在降低本钱方面已经看到了立竿见影的效果。。。。。原来我们3家旅馆呼叫中心和收益部分加起来一共有70-80人，，，，现在统一治理之后只需要30人。。。。。 

⊙ 实现收益提升 

从集团层面来看，，，，海南区域网络营销中心的客房收入孝顺率在位于海南的三家红树林旅馆的客房收入三个月内抵达83%；；；；；中央预订系统产量的孝顺率也在六个月内直达50%。。。。。

关于旅馆来说，，，，我们也显着看到了交织营销所带来的效果，，，，三家旅馆的产品组合事实要比一家更富厚，，，，且更具有竞争力。。。。。

⊙ 驱动运营流程改善，，，，提升决议效率  

首先，，，，我们可以对区域网络营销中心所网络的数据举行剖析整理，，，，共享给旅馆，，，，从而更好地应对市场竞争。。。。。

别的，，，，集团将会最大化施展数据价值，，，，深入数据洞察，，，，剖析旅馆细分市场客户的需求，，，，使得旅馆能够明晰客户的喜欢，，，，从而更好地举行资源组合，，，，实现越发具有针对性的营销，，，，最终实现收益最大化。。。。。 

Q4 能否与我们分享一些数字化转型历程中您的体会和履历？？？？

无论是建设海南区域网络营销中心，，，，照旧实现更集约化的管控，，，，在我看来，，，，都需要和运营流程相连系，，，，并且破除营业壁垒。。。。。

而在这个历程中，，，，集团与旅馆的相同是最主要的。。。。。

因此，，，，在项目落地的历程中，，，，集团与旅馆召开了多次聚会，，，，提出建议，，，，来统一共识，，，，明确前后的转变、职责的划分和主要的目的，，，，同时需要和旅馆同步实验这个项目所获得的直吸收益，，，，增强旅馆的动力和信心。。。。。

好比旅馆会担心中心不相识旅馆的情形，，，，无法对价钱做出合理的判断，，，，以是我们建设了类似于行政委员会的相同机制，，，，提前与旅馆探讨价钱战略并获得确认，，，，将价钱调解战略透明化，，，，以此获得旅馆的支持，，，，建设双方的信任感。。。。。

Q5 构建数据剖析系统是现在中国旅馆业数字化转型的普遍关注点，，，，这方面您有哪些详细的思绪和想法？？？？

我们正在实验搭建数字化营业系统，，，，致力于借助森林舞会官网的数据剖析平台，，，，将收益治理中心、预订中心和渠道治理中心三大中心的数据举行整合剖析，，，，整合营销。。。。。

从渠道端→客户端→内部流程（收益治理），，，，再到客人实现预订功效的集中预订服务中心，，，，形成数据驱动决议的完整闭环。。。。。

Q6 您以为旅馆要乐成举行数字化转型需要哪些须要的条件和支持？？？？

总结来看，，，，旅馆要想乐成落地数字化转型，，，，需要做好以下作业：

● 明确集团举行数字化转型的战略定位：是为了实现利润增添、更好地对客服务照旧精准营销？？？？

● 集团高层改变古板看法，，，，统一举行数字化转型的理念和头脑，，，，并且自上而下制订详细的执行妄想；；；；；

● 数字化转型团队需要深入相识营业，，，，厘清逻辑关系；；；；；

● 治理层设置的可见目的需要获得项目关联各方的一致认同；；；；；

● 建设信任感，，，，集团在重构运营架构的同时，，，，需要把信任感植入到系统数字化的历程中；；；；；

● 数字化战略落地需要小步快跑，，，，才华迅速推进。。。。。

Q7 能否与我们分享一下红树林举行数字化转型的短期和中期目的？？？？

对旅馆来说，，，，短期目的是提高收益，，，，降低本钱，，，，改善运营流程，，，，为此，，，，我们将从制订全渠道营销战略和建设7×24小时服务中心着手；；；；； 

而从恒久目的来说，，，，我们希望在集团层面整体提升品牌资产价值与投入资产价值。。。。。

Q8 接下来的12个月，，，，您重点关注哪些方面的数字化转型手艺？？？？

首先，，，，数据治理平台是重中之重。。。。。

红树林致力于通过搭建数据治理平台，，，，在旅馆现实运营的历程中，，，，获得即时反馈，，，，并对客户体验举行实时改善；；；；；

其次，，，，数字化来宾体验也是一个值得关注的重点。。。。。

我们希望使用现有数据打造一个更轻更快的客户数据应用，，，，从而提升对客体验、会员数目、会员复购率等，，，，最终抵达提升品牌资产治理的目的；；；；； 

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Q9 您以为旅馆举行数字化转型，，，，面临的最大挑战是什么？？？？

我以为最大的挑战在于缺乏数字化人才。。。。。

原因在于旅馆的资源和能力很是有限，，，，作育数字化人才不易，，，，流失率较量严重；；；；；

其次，，，，相关的数字化人才在一定水平上与旅馆古板的运营理念保存冲突，，，，生长空间极其有限。。。。。

/后记/

作为中国领先的度假目的地综合体品牌，，，，红树林首创“1+X度假生涯方式”，，，，集全球前沿时尚、艺术、休闲、康养、亲子、娱乐、购物于一身。。。。。现在，，，，已开业的红树林度假天下划分是三亚湾红树林度假天下、三亚亚龙湾红树林度假旅馆、三亚海棠湾红树林度假旅馆，，，，以及青岛红树林度假天下，，，，共计凌驾6500间房。。。。。

依托于重大的客房体量与休闲综合体强盛的客流量，，，，红树林一方面为C端消耗者提供“一个天下无限精彩”的度假体验，，，，同时也致力于提供天下级超大型聚会、会展的园地服务与旅行团营业。。。。。早在2017年，，，，红树林度假便实现单月营收过亿，，，，刷新了中国单体旅馆营收纪录。。。。。

作为红树林度假天下的深度相助同伴，，，，森林舞会官网为红树林和旗下旅馆提供了整套集团解决方案，，，，并对红树林度假天下重大的信息系统智能化建设提供了强有力的支持，，，，其中包括中央预订系统、订单治理系统、分销渠道治理系统与旅馆销售和聚会治理系统（KEH），，，，协助集团举行焦点数据交互，，，，提升品牌资产价值。。。。。

别的，，，，在红树林建设海南区域网络营销中心的历程中，，，，森林舞会官网乐成将中央预订系统与收益治理系统IDeas举行对接，，，，资助红树林实现价钱和房态更为智能的治理，，，，一连提升旅馆的收入业绩和数字智能的焦点竞争力。。。。。

随着未来数字化转型的延展，，，，海南区域网络营销中心将使红树林度假天下整体商业智能演变的更为前沿，，，，为运营团队赋能，，，，使其更精准的展望一直转变的市场，，，，提前制订出无邪的产品与服务解决方案。。。。。