森林舞会官网

前言：国际着名旅馆科技媒体Hospitality Upgrade 克日宣布了一篇文章，，对森林舞会官网为全球旅馆业带来的价值体现了肯定。。。。。。文中云云说道“森林舞会官网真正明确当下旅馆治理集团所面临的挑战，，这种明确既有高度也有深度。。。。。。他们不但仅打造了面向企业的平台级解决方案、完善了富厚的产品组合，，更形成了一种全新的商业战略，，为旅馆治理集团提供具有建设性的照料式支持，，确保战略高效落地。。。。。。”

作者也细数了旅馆行业现在所面临的手艺挑战和应对之道，，作为一篇年终总结，，高度概括了行业未来手艺生长趋势。。。。。。

以下是完整版文章，，您也可点击链接阅读英文版。。。。。。

1. 疫情加速新手艺落地

2020年终近尾声。。。。。。随着疫苗研发上市，，旅馆业对未来重拾希望。。。。。。

在疫情迫使下，，许多旅馆治理者接纳了此前不肯接纳的手艺，，并最终重新发明并认可了其带来的价值。。。。。。这进一步加速了手艺在行业的应用和落地。。。。。。未来几年，，这一名贵的履历将一定水平上降低新手艺落地可能遇到的阻力。。。。。。

作为一份年终总结，，在这篇文章中，，我会从宏观角度出发举行一些趋势剖析，，2020年的疫情无疑加速了某些趋势的落地。。。。。。这些趋势背后的手艺已经相当成熟并已在其他行业普遍应用，，但旅馆行业却刚刚最先接纳并在某些场景下取得了一些乐成，，尚未普及。。。。。。现实上，，在几年前，，一部分具有前瞻性的旅馆和供应商已经率先最先了对这些新手艺的使用，，但取得的效果并不显著。。。。。。

旅馆可选择的软件系统越来越多。。。。。。关于规模较小的单体旅馆而言，，基于云架构的“一站式”治理系统本钱更高效，，也更容易资助旅馆实现面向现代手艺架构的转型。。。。。。“一站式”云架构治理系统移动属性强，，往往融合了客户治理、分销、房价治理、运营、支付以及后台治理等多种要害性功效于一体。。。。。。

如Cloudbeds，，Mews和eZee Frontdesk等诸多软件系统充分知足了这一细分市场的需求。。。。。。因此，，关于单体旅馆，，将系统从外地向云端迁徙是必定趋势。。。。。。此前松耦合模式、也相对自力的系统架构（如PMS，，POS，，CRS，，CRM，，RMS，，S＆C），，并不适用于这一类型的旅馆，，也过于重大。。。。。。

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2. 差别规模旅馆治理集团需求差别较，，系统开放性缺乏成集团生长掣肘

- 关于规模在100家左右的小型旅馆集团，，凭证其特定需求和旅馆漫衍，，也有一些适用的新一代解决方案，，但要知足综合治理需求，，往往还需要在此基础上与其他第三方产品举行集成。。。。。。在此情形下，，由于旅馆品牌差别，，所在地差别，，对焦点系统的要求差别，，处在这一细分市场的旅馆集团不得不接纳多样化的软件组合。。。。。。

- 另外一类即大中型旅馆治理集团。。。。。。大大都大中型旅馆治理集团同时使用数十套系统（大多为上一代系统），，这些系统之间能够举行数据的交互，，但效率很低。。。。。。最终导致了不统一和纷歧致的来宾体验。。。。。。我在这方面也有亲自体验，，在我之前入住一家大型连锁集团旗下旅馆时，，旅馆的APP在我入住后还一直在给我推送移动房卡（有一次是在我已经离店之后）。。。。。。

许多规；；；霉葜卫砑哦己芟勰降ヌ迓霉菟幽傻摹耙徽臼健苯饩龇桨浮！。。。。但却难以找到合适的供应商及相助同伴，，也没有可落地的系统迁徙战略以抵达类似的效果。。。。。。为单体旅馆设计的系统架构通？？？？？梢酝ü神詈系姆绞剑，纳入更多的综合性的集团治理功效，，关于小型和中型旅馆治理集团来说是能够知足需求的。。。。。。但却无法知足大型旅馆治理集团的个性化需求，，大型旅馆集团需要举行跨区域、不中止的旅馆治理，，同时要允许区域差别化的保存。。。。。。差别国家和区域的商业情形、财务标准、产品支持以及外地政策规则保存差别性，，基于此跨国旅馆治理集团不得不放弃对许多系统标准的要求。。。。。。随着近年来各地数据隐私；；；しò冈嚼丛窖峡粒，在客户数据存储方面，，跨国旅馆集团将面临更为严肃数据合规性方面的挑战。。。。。。

纵然是甲骨文，，或许是行业最为乐成的企业级解决方案提供商，，也缺少旅馆治理集团在现实运营中所需的许多主要？？？？？椤！。。。。只管甲骨文这几年一直举行投入，，但古板Fidelio系统在知足单体旅馆需求方面的制约性依然是显着的掣肘。。。。。。已往20年，，旅馆手艺行业有许多立异的实验和并购，，但在知足大规模旅馆集团最焦点的分销系统和CRM系统需求方面，，并未取得突破和显著的效果。。。。。。古板的MICROS产品线依然专注于解决运营和财务报表类需求，，但其分销，，销售和营销能力都很弱。。。。。。毫无疑问，，旅馆治理集团可以通过购置其他Oracle产品来知足部分需求，，但显然这是有特殊本钱的，，且系统集成的情形也并不可令人知足。。。。。。

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旅馆治理集团面临的另一个要害挑战，，是怎样让多个系统软件供应商在相互竞争的条件下，，又能有用相助。。。。。。关于大型旅馆治理集团来说，，这一点至关主要，，也是须要条件。。。。。。无论旅馆治理集团主观上何等希望一家供应商可以提供所有的解决方案和手艺支持，，系统集成也会是一个重大的挑战，，由于这意味着对原有使用多年的旧系统的替换。。。。。。举例来说，，假设希尔顿或者万豪决议由一家供应商（如XYZ）来认真提供所需的所有软件和系统解决方案，，或许率会从XYZ所提供的软件中先选择一个来与其他系统举行对接，，而这些其他的系统往往都来自于XYZ公司的竞争敌手。。。。。。若是XYZ公司不提供开放的接口文档和明细且为与竞争敌手系统的实时对接提供有力支持，，关于旅馆治理集团来说，，整个集成和安排战略将很难落地。。。。。。

占有市场领先职位的甲骨文似乎也已经意识到了这一点，，并在已往几年中逐渐接纳了越发开放的战略。。。。。。竞争者也普遍体现与甲骨文的相助变的越发容易。。。。。。但甲骨文仍受困于Fidelio和MICROS时代遗留下来的产品设计系统，，这使得相助同伴无法轻松获取产品相关的内在逻辑。。。。。。甲骨文深知这一问题，，并在刷新这一问题方面做出了大宗的起劲，，但要实现目的依然尚有很长的路要走。。。。。。只管其他企业级焦点系统供应商开放水平各不相同，，但旅馆业的普遍共识依然以为某些供应商的开放性缺乏是其向现代手艺架构举行迭代迁徙的重大阻力。。。。。。

在去年的专栏中，，我曾提到关于旅馆治理集团来说，，Enterprise Service Buses（ESBs）或许是将疏散的软件系统举行毗连的有用方式。。。。。。值得关注的是，，除了文中提到的公司，，Jonas Hospitality也接纳了这种要领，，通过ESB的方式来实现两套PMS系统之间的对接。。。。。。

只管ESB具有许多优势，，但它并不是解决目今问题的最佳方案。。。。。。这种模式需要旅馆举行专业的治理，，而许多旅馆并不具备该能力或者不肯意为此投入人才，，即便关于规模不大的项目，，ESB模式依然要求较大的投资。。。。。。

3. 变局者，，激荡行业生长未来

在这周的文章中，，我想跟各人先容两家公司。。。。。。这两家公司都在追求与ESB异曲同工的方式来助力旅馆业手艺刷新。。。。。。一家规模较量大，，他们的解决方案致力于资助企业级客户应对当下面临的种种挑战；；；另外一家规模小一些，，他们的手艺实验资助旅馆镌汰数据共享历程中爆发的摩擦。。。。。。两家公司都有潜力成为未来行业的倾覆者，，游戏规则的改变者。。。。。。

第一家是森林舞会官网。。。。。。虽然森林舞会官网在北美还不像甲骨文或Amadeus那样耳熟能详，，但这两家正是森林舞会官网最直接的竞争敌手。。。。。。森林舞会官网深耕旅馆行业21年，，并在中国旅馆市场占有了主导职位。。。。。。其2019财年收入超5.5亿美元，，这在旅馆行业险些是唯一无二的。。。。。。据我预计，，森林舞会官网已经成为继甲骨文和Amadeus之后的全球第三大旅馆软件供应商。。。。。。在已往的五年里，，森林舞会官网获得阿里巴巴集团近5亿美金支持，，打造了新一代企业级服务平台并最先在全球规模内举行推广。。。。。。在欧洲和北美，，森林舞会官网将众多行业资深人士招至麾下，，建设了稳固的营业基础。。。。。。

森林舞会官网对企业客户需求的深度明确让我印象深刻。。。。。。他们能够为客户现有的其他软件供应商提供开放的接口，，即便对方是其竞争敌手。。。。。。森林舞会官网近期宣布的企业级平台解决方案完全以客户为焦点，，差别于以旅馆为焦点自下而上的设计，，整套解决方案完全从集团角度，，接纳自上而下的设计逻辑。。。。。。整个平台依托于微服务架构并提供开放的接口文档说明。。。。。。这种设计，，能够有用资助旅馆集团在全球规模内建设来宾简单身份识别系统。。。。。。数据集中存储，，并严酷遵守各地数据隐私和合规性要求。。。。。。通过差别渠道的信息捕获，，好比旅馆AI谈天机械人保存的来宾对话信息，，客史档案将一直富厚。。。。。。整系一切架构完全切合这些年来我们所提倡和推许的行业级软件架构模式和思绪。。。。。。虽然我还没有举行深度研究，，但森林舞会官网研发的企业级服务平台是ESB模式的另外一种演绎，，能够知足企业级客户多种综合性需求。。。。。。

森林舞会官网此前的产品组合就较量富厚，，近年来的一系列收购（如众所周知的 Hetras、ReviewPro, MyCheck和 Concept Spa & Golf的收购）越发完善了其整个产品系统。。。。。。并购后，，森林舞会官网的第一步即实现各个系统中客史信息在企业级平台上的共享，，并将要害的客史信息举行整合。。。。。。接下来，，森林舞会官网将进一步实现各系统焦点功效的整合。。。。。。

森林舞会官网是一家值得被关注的公司，，他们真正从高层战略角落深入明确行业所面临的挑战。。。。。。他们不但仅打造了一个平台级的解决方案和富厚的产品组合，，更形成了一种全新的商业战略，，为旅馆治理集团提供具有建设性的照料式支持，，确保战略高效落地。。。。。。同时也得益于森林舞会官网在中国和亚洲其他市场稳固的收入体现（这些区域疫情周期较短或已进入后疫情时代），，这意味着相比仅仅聚焦美国和欧洲市场的其他供应商，，森林舞会官网在财务方面的抗风险能力更高。。。。。。

森林舞会官网是一家规模重大且成熟的公司，，相比之下，，第二家公司——Hapi的规模则小的多。。。。。。Hapi只解决一部分详细问题，，他同时向软件供应商和旅馆提供产品和服务，，两者不相上下。。。。。。已往一年中，，在我与旅馆供应商和谋划者相同历程中，，经常能听到他的名字。。。。。。

Hapi致力于解决系统之间举行数据交互时所爆发的问题。。。。。。Hapi的手艺能够对信息和生意数据举行抓取和处理，，使其能够很好的被其他系统接纳。。。。。。Hapi的产品具备一些ESB手艺的特点，，能够抵达同样的效果。。。。。。可是，，在特定情形下，，Hapi的手艺往往能够更好的处理和洗濯某个系统导出的大宗数据，，使其能够顺遂导入其他系统。。。。。。Hapi的手艺和产品并不那么炫酷，，但切合现代治理的需求，，也很适用，，与ESB模式相比，，量级更轻。。。。。。进一步来说，，由于Hapi只是提供简朴的毗连服务，，而与行业其他供应商不保存任何竞争关系，，这关于Hapi建设与其他供应商友好相助的关系是有利的，，基于此Hapi也能够通过实现供应商系统之间数据交互来构建自身的焦点竞争力。。。。。。Hapi的解决方案与真正的ESB模式有所差别，，在某些情形下，，即便相关的供应商不提供支持或提供少少的支持，，Hapi的解决方案也同样适用。。。。。。他们的手艺更像是一种服务，，不需要高昂的前期投资。。。。。。

岂论怎样，，除了小微旅馆以外，，基本上所有的旅馆运营者都必需面临种种各样的系统和毗连问题。。。。。。这对我们打造无缝的客户旅程带来了阻碍，，也让旅馆无法获取真实和可供决议的客史数据。。。。。。关于主流旅馆集团来说，，当下是最需要解决这些问题的要害时间。。。。。。新兴手艺息争决方案已经崭露头角，，是时间将应对挑战，，将想法变为现实了。。。。。。

最后，，祝各人节日愉快。。。。。。2021年即将到来，，期待与你携手度过优美的一年！