森林舞会官网

作为鹰君集团旗下的旅馆治理集团，，，，朗廷在已往百余年的时间里，，，，在全球规模内打造了朗廷和康得思等旅馆品牌，，，，深度聚焦奢华旅馆市场。。
。。对高品质服务的追求，，，，也使得朗廷旅馆集团一直深化数字化战略，，，，围绕“云化、移动化、智能化”三大概害词开展数字化实践，，，，以知足一直转变的数字化消耗者需求。。
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朗廷旅馆集团立异、数字化转型及战略高级副总裁 Shrikant Shenoy向我们进一步叙述了朗廷旅馆的数字化转型战略。。
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各人下昼好，，，，我是朗廷旅馆集团立异、数字化转型及战略高级副总裁 Shrikant Shenoy。。
。。今天，，，，我想分享一下朗廷旅馆集团的数字化转型之旅以及我们所举行的实验。。
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无论朗廷照旧康得思，，，，着实都是定位在奢华市场的旅馆品牌，，，，这自己就是推动我们举行数字化战略的一个主要因素。。
。。可是关于奢华旅馆而言，，，，客人对自动化的期待并未几。。
。。他们更期待的是个性化的服务以及与酒伙计工之间有更多互动。。
。。因此来宾体验自动化，，，，并不是我们数字化战略的焦点。。
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森林舞会官网关注点在于，，，，怎样让酒伙计工为客人提供服务的时间，，，，掌握尽可能周全的来宾信息并基于此提供个性化服务，，，，且我们需要确保他们能够高效获取这些信息，，，，这样他们才可以把更多的关注点放在客人身上，，，，而不是其它方面。。
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01 云化、移动化和智能化的焦点

打造来宾体验的相关战略，，，，着实主要包括两个重点。。
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第一个要害，，，，就是为客人提供优异的住宿体验，，，，确保他们有一个恬静且难忘的履历。。
。。而为了实现这一目的，，，，第二个战略也就至关主要，，，，就是确保森林舞会官网同事具有主人翁精神，，，，享受朗廷内部的事情气氛并愿意为事情支付自己的热情。。
。。由于来宾的奢华体验是由旅馆的每一位员工所转达的，，，，我们需要确保员工有足够的热情。。
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而为了实现这两大战略，，，，从数字化的角度，，，，我们主要关注于以下三个方面。。
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• 云化

外地系统迁徙至云端的有利之处已经被充分证实。。
。。由于云端系统具有更强的可伸缩性和规模效应，，，，投资少，，，，应用程序也可以快速的升级迭代而不必像外地系统一样，，，，在几年后就会落伍于手艺的生长。。
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思量到这些因素，，，，我们集团的许多系统已经都迁徙到了云上。。
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• 移动化

在这其中共包括两个方面：面向酒伙计工的移动化和来宾体验层面的移动化。。
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从旅馆内部来看：

旅馆内的员工需要在旅馆餐厅、客房等各个所在为客人提供服务。。
。。因此我们希望能通过手机/平板电脑等移动装备，，，，确保他们在旅馆的各处都可以获取到需要的信息并完成事情。。
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这一优点是不言而喻的，，，，不但让森林舞会官网员工事情越发便捷，，，，也让差别层级之间的交流相同更为顺畅。。
。。他们可以轻松的与集团公司反馈自己的需求，，，，而旅馆也能够做到实时的调解从而为员工打造一个愉悦的事情情形。。
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别的，，，，我们集团每年都会对内举行一次员工知足度视察。。
。。通过视察移动端的数据，，，，我们也可以得出针对员工需要改善的要害领域并接纳针对性的行动，，，，让森林舞会官网员工能够更好的融入到事情当中。。
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2021旅馆业手艺现状和未来生长趋势报告

历来宾层面思量：

现在越来越多的客人倾向于使用移动端。。
。。他们期待能够通过自己的手机盘问到旅馆的信息并且与旅馆举行互动。。
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在这一趋势下，，，，我们也在实验通过数字化的方式来知足客人的需求。。
。？？腿丝梢砸患锹悸霉軼I－FI，，，，也可以直接扫描二维码在手机上获取旅馆的所有信息。。
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• 智能化

从集团的角度出发来看，，，，森林舞会官网母公司旗下拥有多家旅馆，，，，因此怎样举行智能化的资产治理和能耗治理变十分要害。。
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在已往，，，，大部分公司都是通过纸质的Excel表格天生报表，，，，再通过邮件传输。。
。。而现在，，，，智能化的流程已经将已往完全取代。。
。。我们也正在起劲提高信息的可视化能力。。
。。陪同着数据体量的增大，，，，人工智能手艺的应用将会资助我们获得更多深刻的洞察。。
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一方面，，，，借助人工智能手艺，，，，能够资助旅馆有用治理本钱。。
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在当下，，，，劳动本钱是旅馆集团整体本钱支出的主要组成部分，，，，也是众多旅馆所体贴的问题。。
。。我们旗下的许多旅馆已经最先接纳人工智能手艺来举行员工治理。。
。。好比通过一些工具，，，，从PMS系统里调取旅馆入住率、餐厅，，，，酒吧上座率及聚会的售出情形，，，，从而来预判未来的需求，，，，并依据此来决议下一周或下个月的职员排班表及所需事情职员数目。。
。。确保有足够的员工举行正常的旅馆运营，，，，尽可能的阻止泛起人手缺乏，，，，或者是酒伙计工超负荷的情形。。
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另一方面，，，，是实现对能源的治理。。
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通过物联网手艺，，，，我们可以监测到能源的使用情形及相关数据，，，，确保我们没有铺张资源，，，，同时包管没有对情形造成任何损害。。
。。这就是我们在运营效率方面举行的实验。。
。。我们也正在思量通过AI智能来进一步剖析来自于物联网的数据，，，，确保我们所有的资产都处于最佳状态，，，，并且能够实时的维护及重新装修，，，，而不是比及不得已修整的时间。。
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02 怎样通过数据驱动来宾体验提升？？

我以为，，，，客人旅程的主要两个阶段，，，，一是预订，，，，二是入住。。
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关于旅馆来说，，，，一方面磨练的是精准营销的能力，，，，另一方面磨练的则是对信息和数据的使用能力。。
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• 首先，，，，旅馆应该注重信息在营销层面的关联性

简朴来说，，，，就是在向客人发送信息时，，，，需要确保这些内容是与这位客人相关的。。
。。借助客人档案及我们关于客户信息的相识使得数字化营销推广具有针对性并且更为精准。。
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而当客人进入旅馆的官网，，，，一旦点击了某个营销活动，，，，我们也需要确保用户的行为被纪录并且有所互动。。
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在这里要关注两点：

No.1: 确保泛起的内容足够感人。。
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这些内容需要能够代表品牌形象并指导客人加入其中，，，，让客人能够感受和想象到入住我们旗下旅馆会带来的美妙体验。。
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No.2: 包管体验的易用性和无缝毗连。。
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我们需要确保无论是旅馆信息，，，，或是都会周边信息，，，，客人都能够轻松的获取，，，，而不需要履历漫长的搜索。。
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• 其次，，，，注重信息自己的关联性和定制化推送

怎样让内容更吸引人且更容易被用户搜索到？？这意味着我们需要知道潜在预订者想要看到什么样的内容。。
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森林舞会官网网站自建设之初，，，，就引入了个性化的内容。。
。。好比基于会见者的泉源、配景和个人信息，，，，举行内容的定制化推送，，，，让会见者可以轻松获取想要盘问的信息。。
。。陪同着时间的推移，，，，我们网络到了更多关于客户行为及交互的数据，，，，我们就可以使用AI智能手艺来进一步剖析，，，，从而增进定制化服务的推送。。
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在客人的最终预订阶段，，，，我们也实验了许多新想法使得整体流程更顺畅，，，，当访客上岸网站时，，，，我们获取到客人基本信息后，，，，就可以通事后台数据快速关联并且相识到客人的喜欢。。
。。旅馆也能过通过对数据的剖析，，，，向来宾定向展示更多他们想要看到的信息。。
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• 建设360度全方位客户档案，，，，实时反馈和应用数据

当客人在预订，，，，抵店，，，，办理入住的历程中，，，，提供个性化的服务至关主要。。
。。我们最近正式上线的统一客户档案平台就可以资助我们很好的实现这一点。。
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我们所做的就是未来自于差别渠道，，，，差别旅馆，，，，甚至旅馆内各个区域的客户信息汇总到一起。。
。。通过建设360度全方位的客户档案，，，，来为来宾提供更定制化的服务。。
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陪同着客户档案的进一步完善，，，，我们关于客人将有更周全的相识。。
。。同时我们还将使用AI来进一步举行客户画像，，，，通过已有的行为及信息来展望客人的喜欢。。
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但值得注重的是，，，，若是这些信息没有转达给一线同事，，，，那么这些数据的价值也就无法体现。。
。。这也是我想在移动化方面特殊强调的一点。。
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同时，，，，这也将资助我们扩充客人数据库。。
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当来宾发送信息时，，，，我们可以从中获取一些数据，，，，返回至来宾档案并进一步富厚档案信息，，，，资助森林舞会官网旅馆构建客户视图。。
。。那么，，，，在来宾体验全流程之中的要害时刻，，，，酒伙计工就可以在向客人提供服务时拥有越发精准的信息，，，，从而提升服务品质。。
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03 小结：数字化转型乐成的要害因素

最后，，，，我想要与列位分享数字化转型乐成的要害因素。。
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• 首先，，，，毋庸置疑就是各部分之间的支持与配合

旅馆需要确保所有部分都加入到数字化战略中来。。
。。一方面，，，，数字化部分需要确保目的准时告竣，，，，另一方面，，，，一线部分也有自己的事情优先级和目的，，，，旅馆需要做好平衡。。
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因此，，，，旅馆更要花时间去思索怎样让其他部分的同事能够加入到数字化转型的历程及落地当中，，，，相识并且享受到数字化为他们带来的利益。。
。。若是数字化转型没有让使用者真正的感受到便当性，，，，那么并不可算做是乐成。。
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• 其次，，，，确保数据的质量及完整性

我记适当我们第一次推出基于云端的客户档案平台时，，，，在上线的前几个月里，，，，需要解决的第一个问题就是怎样提升差别渠道的数据质量。。
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因此，，，，我们需要从中来总结履历，，，，怎样培训森林舞会官网员工简化数据收罗的流程并提升数据质量，，，，从而才华进一步的使用这些数据举行深度挖掘。。
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虽然，，，，我们现在还没有取得百分之百的乐成，，，，由于这是一个一直生长的历程。。
。。我们会筹开新的旅馆，，，，也会吸纳更多新的同事，，，，因此我们仍然面临着重重挑战。。
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我相信可能大大都旅馆也都会面临着这一难题，，，，这需要我们一直总结履向来解决问题，，，，只有这样，，，，才华充分验展数据平台的价值。。
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• 信息清静和数据保；；；；な橇硪桓鲋饕蛩

在这里我想要强调的是获得客人信息以及完善客户档案。。
。。关于来宾而言，，，，客户档案关乎他们的私人信息，，，，并不是容易会分享给别人的。。
。。因此，，，，旅馆怎样确保这些信息的清静性也就格外主要。。
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旅馆要明确，，，，这些信息只会展示给那些需要提供对客服务的人，，，，而非其他用途。。
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在已往的几年，，，，随着中国的网络清静法和欧洲GDPR政策的出台，，，，也进一步强调了数据清静的主要性。。
。。旅馆也需要完善信息的清静治理制度，，，，在羁系政策和执律例则允许的规模内举行数据的网络和应用。。
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• 基础设施，，，，毗连性及带宽

当我们在迁徙的历程中，，，，云化，，，，移动化，，，，以及获取更大都据并且基于此举行剖析提供定制化服务的时间，，，，关于基础设施及带宽都有着很高的要求。。
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想象一下，，，，当你把旅馆的系统迁徙至云端时，，，，但却没有升级带宽，，，，那系统将无法正常运转。。
。。因此这也是我们在设计数字化转型战略历程中需要思量的很是主要的一点。。
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这就是我今天想与列位分享的朗廷旅馆集团数字化转型之旅，，，，希望今天的内容对列位有所资助，，，，谢谢各人！

后记 

朗廷旅馆建设于1865年，，，，于2010年进入中国大陆市场。。
。。旗下品牌涵盖了旅馆、度假村、服务式公寓、餐厅和水疗等一系列独具特色的服务业产品，，，，现拥有及合约治理19家旅馆，，，，同时尚有凌驾20个余个旅馆项目横跨亚洲，，，，从中国、印度直至中东地区。。
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作为朗廷旅馆集团的主要手艺相助同伴，，，，森林舞会官网为其提供了旅馆后台治理系统、Infrasys Cloud云餐饮解决方案、森林舞会官网支付解决方案、森林舞会官网Concept SPA水疗解决方案等全方位的手艺支持，，，，助力朗廷旅馆集团有用提升整体数字化水平，，，，并以强盛的数字手艺为依托，，，，为来宾提供更为奇异和优质的入住体验。。
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