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若是说疫情是一场突围战，，，，

数字化转型就是制胜这场战争的利器。。。。

回过头来看疫情下的市场情形，，，，有些数字依然令人咋舌。。。。

   >> 2020年第一季度，，，，

        中国有46万家公司倒闭。。。。

   >> 2020年上半年，，，，40,000家旅馆倒闭，，，，

         约30%的餐饮店退出市场。。。。   

   >> 零售业休业数目预计达十年来最高水平，，，，

         凌驾去年同期八成。。。。

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；；拢，，，数字化成为横亘在企业品牌阵营之间的生死线。。。。

当商业竞争从高下之争变为殊死屠杀，，，，让我们不得不思索：旅馆业应怎样未雨绸缪，，，，来坚持更恒久的生命力，，，，或应对未来可能泛起的新；；；；
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疫情加速了数字化历程，，，，促其发酵，，，，进而演化为一场“军备竞赛”。。。。而这场“军备竞赛”，，，，在旅馆行业还远未进入白热化的状态。。。。

 01 中国旅馆业数字化转型仍处在“反映期” 
《商业新模式：企业数字化转型之路》一书将企业数字化转型划分为了5个阶段——朦胧期、反映期、希望期、陶醉期、成熟期。。。。

从现在中国旅馆业体现出的特征来看，，，，行业整体数字化转型还处在第二阶段“反映期”，，，，某些领军企业或已进入“陶醉期”。。。。

反映期主要以“营销数字化”和“高线上渗透率”为特征。。。。
旅馆业是最早开展电商营业的行业之一，，，，疫情进一步加速了中国旅馆业线上渗透率的提升。。。。
电子商务、社交媒体和网络营销在旅馆业数字化营销战略中饰演着日益主要且不可或缺的角色。。。。

然而另一方面，，，，虽然线上渗透率极大提升，，，，却并不料味着旅馆业已经建设了完善的数字营销生态系统。。。。
Sojern宣布的《2019年旅馆业数字化营销战略报告》为数字营销渠道给出了明确的界说。。。。

数字营销渠道

数字营销渠道应该包括社交媒体、付费搜索、程序化购置、私有生意市场、视频、手机端（如信息流广告）和OTA 七大渠道。。。。

而现在中国旅馆业整体数字化营销投入渠道依然较量简单，，，，大多投入依然在OTA渠道，，，，对其它渠道投入甚少或基本没有投入。。。。

旅馆业整体也在从“反映期“向“希望期”迭代升级。。。。
下一阶段的典范特征包括云系统的普遍使用和升级，，，，以及对运营数据和用户数据的集成并将数据剖析作为数字化转型当下的主要目的。。。。

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2020年旅馆业新渠道、新玩法最佳战略指南

虽然大部分中国旅馆还处于“反映期”，，，，然而部分成熟的酒旅企业已经早早最先结构数字化转型战略，，，，步入“陶醉期”，，，，率先领跑数字化赛道。。。。
长隆集团已于2018年周全启动数字化转型战略升级，，，，从果真透露的信息，，，，我们可以看到现在的重点行动有：

- 建设了新一代的CRM系统，，，，致力于提供更个性化和无邪促销的模式，，，，吸引更多会员；；；；
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- 构建了焦点营业一体化平台；；；；
；；实现业财一体化；；；；
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- 构建了一体化销售营销中台，，，，统一治理产品、促销、渠道和会员，，，，有用支持旅馆、公园、演艺多元化的度假区运营模式;

- 接下来还将建设一个具备“人工智能”和大数据剖析能力的数据中台，，，，一方面在中台之上搭建差别的数据营业应用，，，，支持差别营业诉求；；；；
；；另一方面举行跨系统、跨企业、多类型、超大宗的数据统计剖析，，，，协助营业从数据中掘客价值和立异点；；；；
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这些数字化战略行动的焦点在于推动企业治理、财务治理、游客服务、商业相助和人才治理五大方面的数字化立异。。。。长隆集团董事长苏志刚提出“长隆要在大型度假区的治理现代化，，，，信息化路上走在前线。。。。”
长隆旅馆的数字化建设在整个集团文化驱动之下，，，，也将工具、流程和人三要素细密连系在一起，，，，抵达了优异的效果。。。。

02 举行数字化转型的实质是让营业越发“迅速” 
面临市场情形的州不确定性，，，，数字化转型已然成为大大都企业的出路。。。。
以前文或允许以看出，，，，在此次疫情当中，，，，数字化水平较高的企业，，，，能够依托数字化治理手段，，，，降低种种运营风险，，，，无邪调解营业、快速应对转变，，，，增强组织抗风险能力；；；；
；；与之相反的是，，，，数字化生长水平较低的企业，，，，调解难度大、应对不实时，，，，生涯则受到威胁。。。。
归根结底，，，，数字化转型的实质是在于让企业变得越发“迅速”，，，，从而确保其营业是弹性的、无邪的、高效的，，，，且极具洞察力。。。。
而从战术层面上说，，，，据IDC宣布的一项视察报告显示，，，，数字化转型的详细营业目的主要聚焦于：增强客户体验，，，，刷新决议、降低本钱、提高生产力、刷新清静镌汰风险、提升客户获取和留存、数据驱动、提升销售、提升竞争力、提升新产品和服务效率11个方面。。。。

这其中包括三个重点：

○ 提升客户体验

企业迈向数字化转型的最大推动力是提升客户体验；；；；
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○ 提升运营效率

关注怎样以数字手艺优化流程、提升企业迅速性等；；；；
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○ 驱动收入增添

关注怎样借助数字手艺，，，，打造新的收入泉源，，，，例如提升消耗体验、制订新的定价模式等。。。。

好比首旅如家旅馆集团推出的来宾在线妄想。。。。通过构建重大的数字化会员系统，，，，首旅如家将客户从线上到线下毗连到一起。。。。

通过APP联动，，，，1.2亿会员当中，，，，年度活跃度能够坚持在40%，，，，且所有会员当中有 70%是通过手机APP，，，，小程序等线上入口下单，，，，消耗频次正一直提升，，，，驱动收入一连增添。。。。

在订单方面，，，，包管在预订提前期越来越短的情形下可以完成订单供应，，，，在退款时，，，，通过APP的自助做到实时退款，，，，相较古板旅馆业繁琐的退款流程与期待时间，，，，包管退款的速率，，，，实现客户体验提升。。。。

别的，，，，在数字化应用中，，，，首旅如家可凭证商圈实时流量变换的监控对自身旅馆做价钱预买和预卖，，，，在价钱波动时可以通过一键调价功效直接对价钱举行修改，，，，并在五分钟之内宣布至全网。。。。

智能化应用中，，，，价钱预警功效可以在竞品旅馆价钱和库存爆发变换后的15分钟之内获取到变换信息便于做出响应的步伐和调解，，，，有用提升企业迅速性。。。。

“古板旅馆业在几百年的历史生长中已经形成了完整规范的流程，，，，这样的流程在一定水平上制约着旅馆业的数字化转型进度。。。。

数字化运营给旅馆带来的效率上的转变、价值上的转变和获客能力的转变则可以突破古板，，，，加速旅馆业数字化转型的进度。。。。”

                                                                                                 ——首旅如家旅馆集团IT总司理

                                                                                                        如家旅馆集团资深副总裁王波

03 旅馆业数字化转型面临的困局：理想与现实的矛盾 
数字化转型已是行业共识，，，，也有不少行业先行者正在循序渐进地落地战略结构。。。。但不得不认可，，，，在这条赛道上，，，，依然保存许多障碍和困局，，，，在阻碍旅馆业举行数字化立异。。。。

这一点在用户数据剖析，，，，即CX战略方面体现的最为显着。。。。

就此，，，，Dimension Data曾宣布过一组很是有意思的比照数据。。。。在这组数据中，，，，我们可以看到：

- 有81%的受访者以为CX战略是企业未来的差别化焦点竞争力，，，，而只有13%的受访者在这方面以为自己的体现可以得9/10分或比竞争敌手做的更好；；；；
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- 大部分受访者都以为提升数字化客户体验是企业数字化转型乐成的最大推动力，，，，然而依然有36%的受访者体现其公司内部没有专人认真CX战略，，，，或者不是治理层直接认真；；；；
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- 客户数据剖析将是未来五年的新增添点，，，，然而52%的受访企业内部还没有客户数据剖析系统；；；；
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- 78%的受访者认同企业要举行数字化的触点治理，，，，但另一方面确缺乏有用的模子支持；；；；
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以是，，，，从这里或允许以窥得一二，，，，现在行业面临的主要困局在于数字化转型构想与实践落地的矛盾：
No.1  迫切举行数字化转型与数字化人才和组织架构之间的矛盾；；；；
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No.2  数字化转型战略落地与认知缺乏之间的矛盾；；；；
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No.3  数据剖析作为主要战略与缺乏数据剖析系统和人才之间的矛盾；；；；
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No.4  数字化来宾体验提升和缺乏有用工具及剖析系统之间的矛盾……

我们需要做好准备，，，，这些矛盾可能未必会在短期内消逝。。。。

数字化是一条自我救赎之路，，，，也是一条崎岖之路。。。。我们必需在这条探索之路上周全审阅潜在的挑战与；；；；
；；，，，并重新认清自身在行业数字化转型历程中的位置。。。。

不做所谓“乐成的企业”，，，，做“时代的企业”，，，，才华耐久弥新。。。。