森林舞会官网

近年来，，，，，丽笙旅馆集团（Radisson Hotel Group）一直通过拥抱数字化转型，，，，，显著提升了来宾体验与旅馆运营效率。。。。。。

不久前，，，，，丽笙旅馆集团与森林舞会官网一连深化相助，，，，，成为欧洲首家接纳森林舞会官网IcePortal DAL3.0（Digital Asset Library ）解决方案的旅馆集团，，，，，致力于优化其内容资产治理流程，，，，，实现卓越和高效的治理模式。。。。。。

近期，，，，，我们与丽笙旅馆集团全球数字战略副总裁Raul Alvarez Barrera举行了一次深度采访，，，，，配合探讨旅馆集团怎样举行数字化转型，，，，，怎样高效治理视觉资产内容以及怎样通过数据驱动营业生长等业内关注的话题。。。。。。

“丽笙旅馆集团的数字化生长愿景备受行业认可。。。。。。我们前瞻性的数字化战略、陶醉式的来宾体验、因地制宜的外地化战略，，，，，尤其是丽笙旅馆集团官方APP等，，，，，皆获得了行业的高度认可。。。。。。” 

——Raul Alvarez Barrera

01 请您分享下，，，，，您在丽笙旅馆集团数字化转型历程中遇到的挑战以及取得的效果？？？？？？

丽笙旅馆集团的数字化转型之旅分为几个主要的阶段，，，，，现在仍在一连举行中。。。。。。一直与时俱进是我们数字化体验中心（Digital Experience Center）稳固的DNA。。。。。。

在第一阶段，，，，，我们首先举行了战略性的整合结构，，，，，将旗下10个自力身牌统一到统一平台，，，，，这种“做减法”的战略，，，，，不但为我们在竞争强烈的市场生长情形中实现一连性生长建设了坚实的基础，，，，，并且也显著提升了旅馆运营效率以及内容治理效率。。。。。。

在此之后，，，，，我们专注于打造富厚的客户体验，，，，，以最大化提升流量转化率。。。。。。森林舞会官网要害使命在于坚持外地化生长战略，，，，，以及为客人提供更具陶醉式和个性化的体验。。。。。。在这一阶段，，，，，我们建设了多个里程碑，，，，，好比开发功效强盛的移动应用程序，，，，，刷新会员忠诚度妄想，，，，，优化在线定价战略（例如，，，，，设定会员专属或APP专属定价战略）等。。。。。。

02 您以为，，，，，视觉资产治理在数字化转型中饰演着什么角色？？？？？？对客户加入度和直销预订爆发了哪些可权衡的影响？？？？？？

视觉资产治理在森林舞会官网数字化转型事情中施展了焦点作用，，，，，显著提高了客户加入度和直销预订量。。。。。。

熟悉到视觉资产在提升来宾全流程体验中起到的主要作用，，，，，关于我们践行数字化转型十分要害。。。。。。引人注目的视觉效果会吸引更多潜在用户，，，，，提升预订量和会员转化率。。。。。。

并且，，，，，图片、视频和其他互动性的视觉内容能资助我们展示旗下旅馆的奇异卖点，，，，，例如，，，，，度假村与机场旅馆拥有完全差别的住宿体验。。。。。。同时，，，，，视觉资产还能资助我们实时响应差别用户群体的详细需求和购置意愿。。。。。。

03 请您举例说明，，，，，视觉资产怎样资助旅馆实现收入增添？？？？？？以及您怎样确保内容契合各个平台的调性并坚持高质量泛起？？？？？？

深度相识旅馆受众是制作视觉内容以及提升收入的要害。。。。。。我们通过一直优化内容战略，，，，，审核内容质量，，，，，以知足差别客人群体的需求。。。。。。关于丽笙而言，，，，，这种做法也十分有用。。。。。。

>> 守旧主义者/婴儿潮一代：通过高质量的照片和视频，，，，，展示旅馆设施、服务和周边情形，，，，，能与这一群体爆发强烈的共识。。。。。。

>> 探险家/千禧一代：通过互动内容，，，，，如360度全景导览和VR体验来突破时空限制，，，，，让用户在预订前能够在线上探索旅馆。。。。。。

>> 探险家X世代：这个群体既喜欢新想法，，，，，也注重适用性。。。。。。我们会提供吸引人的视频和360度全景导览，，，，，为其提供富厚的旅馆信息，，，，，使其很是利便、轻松的陶醉式相识旅馆。。。。。。

>> 开拓者/ Z世代：我们通过提供前沿的内容来知足他们对新颖事物的追求，，，，，同时也会使用AI等新手艺来迎合这一群体的偏好和特点，，，，，知足他们探索新事物的需求。。。。。。

另外，，，，，确保在各个平台上坚持高质量的内容和视觉效果至关主要。。。。。。以下是我们实现这一目的的要领：

>> 360度内容审核：我们会对内容举行周全审核，，，，，并一直用最新及高质量的内容替换旧图片。。。。。。别的，，，，，我们也会接纳新的内容泛起名堂，，，，，如视频、360度全景导览和VR陶醉式体验等。。。。。。

>> 内容气概指南：我们制作了一份周全的内容泛起指南，，，，，旗下所有旅馆都要以此为标准，，，，，以泛起统一的内容调性。。。。。。

>> 集中资产治理：我们搭建了一其中央贮存库，，，，，用作集中贮存所有经由审核的视觉内容资产，，，，，确保各部分能够轻松会见和使用。。。。。。

>> 可扩展的内容创作：我们打造了一种可顺应差别平台的无邪的内容名堂，，，，，依托于此可以轻松调解和优化图片尺寸和视觉效果，，，，，包括用于种种媒体活动中的种种内容。。。。。。

通过为差别的受众群体量身定制文字、图片和视频等视觉内容，，，，，并使这些内容在各个平台上泛起统一的品牌格调，，，，，我们为受众提供了一个极具吸引力的在线互动体验，，，，，从而推动直销预订实现增添。。。。。。

04 您是怎样将视觉资产治理与现有数字营销战略和社交媒体渠道相连系，，，，，以最大化实现收入增添的？？？？？？

我们接纳了一种多管齐下的要领，，，，，将视觉内容治理与现有的数字营销和社交渠道相连系，，，，，以最大化实现收入增添。。。。。。

要领如下:

>> 战略性内容分发：我们首先在网站上确定能对用户体验和转化率有显著影响的要害区域，，，，，并围绕客人需求，，，，，将高质量内容放置在这些区域，，，，，以充分验展内容价值。。。。。。这些区域包括官网、品牌专区、落地页、“新开和即将开业”的旅馆页面、博客和商品促销登录页面等。。。。。。

通过在这些区域战略性地投放内容，，，，，我们希望能够最大限度的吸引和获取更多的目的用户。。。。。。

>> 员工创作内容：我们制订的一个战略是让酒伙计工自己创作内容，，，，，这些专门策划过的内容，，，，，能更周全的体现旅馆特点和价值，，，，，并通过展示真实的旅馆入住体验，，，，，为品牌故事注入了一份真情实感。。。。。。

并且，，，，，这种“动态”且基于真人体验的内容展示方式，，，，，更贴近现实生涯，，，，，更具吸引力，，，，，有助于旅馆实现获客和营收的增添。。。。。。

>> 用户天生内容整合（UGC试点）：我们正在集团网站上试行使用用户天生内容（UGC），，，，，以进一步提升客人加入度。。。。。。这可以让潜在用户看到真实客人的真实体验，，，，，以作育与品牌的毗连和信任。。。。。。

通过在各个要害区域战略性地放置高质量内容和用户天生内容，，，，，我们为潜在用户打造了一个连贯且极具吸引力的浏览体验，，，，，这有助于增进客人的加入度，，，，，并实现直销预订的增添。。。。。。

我们以为，，，，，优化和整合视觉内容是一个一连且恒久的历程，，，，，我们也将一连优化UGC内容和客人真实体验的内容，，，，，以最大化它们的影响力。。。。。。

05 在丽笙旅馆集团的数字化转型历程中，，，，，数据剖析系统对战略决议有何影响，，，，，是怎样推动数字化转型希望的？？？？？？请举例说明。。。。。。

数据应用对集团举行数字化转型以及制订战略决议至关主要。。。。。。数据能够资助我们实现个性化客人体验，，，，，优化营销本钱，，，，，以提升旅馆在各个营销渠道的收入。。。。。。

以下是我们充分验展数据价值，，，，，并以此推动数字化转型的详细实例：

>> 数据驱动的外地化战略：我们使用用户数据来确定应该将内容翻译成哪种语言。。。。。。通太过析用户的浏览器语言偏好，，，，，我们优先使用在增添预订量方面具有高投资回报率（ROI）的语种，，，，，确保森林舞会官网内容与受众爆发强烈共识。。。。。。

>> 提升网站和APP的转化率以及应用下载量：数据可以资助我们优化战略，，，，，以提高网站和APP转化率和下载量。。。。。。

我们对客人在预订、住前、住中到住后的全流程旅程举行数据剖析，，，，，以确定在这些节点中接纳哪些详细步伐能够提升客户加入度和知足度，，，，，并最终提升收入。。。。。。这种数据驱动的模式确保了我们能对所有来宾触点举行优化，，，，，一连提升客人加入度。。。。。。

>> 个性化客户体验：我们使用客源市场和季节性需求的数据来调解我们在差别区域的营销战略。。。。。。通过相识用户偏好和基础数据，，，，，我们可以确保在“准确的时间”向“准确的人”展示“准确的产品”。。。。。。这种方式增强了旅馆产品与客人自己的相关性，，，，，最终实现预订量的增添。。。。。。

这些只是数据怎样支持丽笙举行数字化建设的几个例子，，，，，现实上尚有更多。。。。。。我的同事们也可以提出许多其他案例。。。。。。我们一致以为，，，，，在集团数字化建设中，，，，，数据是真正的基础与焦点。。。。。。

06 您在丽笙旅馆落地了哪些以客人为中心的数字化行动，，，，，显著提升了客人的知足度和忠诚度？？？？？？

在丽笙旅馆集团，，，，，我们实验了几项以客人为中心的数字化行动，，，，，显著提升了客人的知足度和忠诚度。。。。。。

>> 丽笙旅馆集团APP：我们屡获殊荣的集团APP远不止是一个简朴的预订工具，，，，，客人通过APP能够治理预订单，，，，，享受独家会员福利和特殊优惠，，，，，以及其他丝滑的旅馆体验。。。。。。这种便当性和价值主张有助于收入增添，，，，，更作育了用户忠诚度。。。。。。

>> 外地化战略：我们深知迎合多样化客人偏好的主要性。。。。。。现在，，，，，森林舞会官网外地化战略支持32种语言，，，，，能为凌驾60个地区的客人提供更具个性化的服务。。。。。。这为全球旅行者创立了一个友好的在线体验，，，，，推动了新老市场中所有客人的知足度和忠诚度。。。。。。

>> 聚会与活动领域的数字化战略：熟悉到B2B市场的主要性后，，，，，我们加大了对聚会与活动领域的数字资源投入，，，，，旨在使策活动组织方实现营业线上化，，，，，如松获守信息、提出需求/建议以及在线治理预订单。。。。。。云云一来，，，，，高效的线上化流程强化了旅馆与企业客户和活动组织者之间的关系纽带。。。。。。

>> 陶醉式体验战略：我们一直立异以知足客人一直转变的需求和期待。。。。。。好比，，，，，开创性的陶醉式体验战略允使客人能通过3D导览、VR体验和交互式平面图线上探索旅馆，，，，，让并做出心仪之选，，，，，这使客人能够做出更明智的预订决议，，，，，并为其增添了预订流程的兴趣和兴奋点，，，，，从而显著提升其知足度。。。。。。

07 丽笙旅馆集团怎样使用营销渠道提升客人在入住前、中、后的加入度的？？？？？？请分享一些乐成的数字营销活动案例

旅馆业是在数字化来宾体验方面生长较慢的行业之一。。。。。。近年来，，，，，旅馆业也起劲减小线上和线下服务体验之间的差别。。。。。。

在丽笙旅馆集团，，，，，我们通过“丽笙+”走在了行业前线，，，，，致力于为客人提供一种充满活力的方式来自主治理住宿流程，，，，，这不但节约了他们的时间，，，，，也让其变得越发轻松愉悦，，，，，并以此为其打造一个难忘的入住体验。。。。。。

“丽笙+”在整个来宾旅程中为客人创立了一个无缝且流通的体验。。。。。。其支持客人在抵达旅馆之前可以举行简朴的在线办理入住手续。。。。。。无论是入住前照旧入住时代，，，，，即时通讯和人工智能谈天机械人可以回覆任何关于旅馆的盘问和需求。。。。。。

下载到手机上的数字钥匙可以让客人无需在前台排队就能翻开旅馆房门。。。。。。入住时代，，，，，客人可以与森林舞会官网数字触点场景互动，，，，，获取有关旅馆设施和旅馆周边活动的信息，，，，，"丽笙+”致力于资助客人以自己的方式提升住宿体验。。。。。。

通过优先接纳这些以客人为中心的行动，，，，，我们为客人创立了一个越发便捷、更个性化和更具吸引力的数字化体验，，，，，提升了客人知足度和忠诚度，，，，，以及复购率。。。。。。通过专注于客人体验，，，，，森林舞会官网目的是使集团网站和APP在2026年逾越第三方在线预订渠道，，，，，成为客人预订丽笙旅馆的首选渠道。。。。。。

08 您以为哪些新兴手艺及数字化生长趋势会对旅馆数字化转型爆发影响？？？？？？丽笙旅馆集团会怎样使用这些手艺和趋势？？？？？？

我们会经？？？？？？吹叫⌒褪状垂净蚓赫惺滞瞥鲆恍┝⒁煨缘氖只钅俊。。。。。我这些项目引发了森林舞会官网兴趣，，，，，并促使我们去探索和评估这些数字手艺及其生长趋势，，，，，以确定它们是否能够为森林舞会官网集团带来益处。。。。。。

在我看来，，，，，有极大潜力推动行业数字化生长的新兴手艺有以下几项。。。。。。

逾越自动化手艺的人工智能（AI）。。。。。。我们以为人工智能的潜力，，，，，不但在于其能够资助旅馆提升运营效率，，，，，还在于怎样个性化来宾体验和展望其需求，，，，，并提供实时的服务支持。。。。。。好比从用户角度出发，，，，，个性化回复其需求的AI谈天机械人，，，，，或者凭证客人偏好定制活动和旅馆房间的AI推荐官等。。。。。。

别的，，，，，我以为另外一个十分具有生长潜力的是用户天生内容（UGC）。。。。。。我们很是重视UGC，，，，，由于这能使旅馆明确客人最真实的体验需求。。。。。。我们为此建设了外地化的内容创作者团队，，，，，致力于捕获客人最真实的体验并展示在森林舞会官网在线平台上。。。。。。这种方式能够建设旅馆与潜在客人的信任与毗连，，，，，最现转化和收入增添。。。。。。

09 您设立了哪些要害绩效指标（KPIs）来权衡丽笙旅馆数字化转型的效果，，，，，以及使用哪些工具和手艺来跟踪和剖析这些数据？？？？？？

在丽笙旅馆，，，，，我们使用一套周全的KPI指标来权衡数字化转型项目的效果，，，，，这使我们能够周全地相识各项行动对各个来宾触点爆发了多洪流平的影响。。。。。。

森林舞会官网KPI指标系统包括以下几个维度：

>> 营业指标：我们会追踪与营业增添直接相关的指标，，，，，好比通过官网或APP直接预订所带来的收入占总收入的占比等数据。。。。。。

>> 官网和APP体现指标：我们监控要害的网站及APP的体现指标，，，，，好比转化率（完成预订的访客百分比），，，，，以相识各个渠道在增进转化方面的效果。。。。。。

>> 用户加入度指标：除了转化率外，，，，，我们还追踪用户加入度指标，，，，，好比跳出率（访客审查页面后脱离的百分比）、转动率（访客向下转动页面的距离）和过失率（遇到手艺问题的频率）。。。。。。这些数据支持我们洞察用户的习惯和偏好，，，，，以优化运营战略。。。。。。

为了跟踪和剖析这些要害指标，，，，，我们使用了一套强盛的工具和手艺解决方案。。。。。。

好比，，，，，通过商业智能（BI）工具，，，，，我们可以全方位且以可视化的方式视察营业指标，，，，，以权衡数字化项目的效果并相识营业生长趋势。。。。。。

客户知足度视察也同样主要，，，，，这可以使我们听到客人真实的声音。。。。。。通过在线知足度视察，，，，，以及评级系统网络这些反馈，，，，，我们可以对这些数据举行剖析息争读，，，，，相识到客人在每个阶段的需求和个性化需求，，，，，以优化治理和运营战略，，，，，提升转化。。。。。。

10 丽笙旅馆集团怎样使用AI和自动化来简化运营和提升客人体验？？？？？？您对这些手艺未来在集团的应用有哪些妄想？？？？？？

丽笙旅馆集团正在使用AI和自动化手艺来简化运营并提升客人体验。。。。。。通过与手艺供应商相助，，，，，我们可以使用手艺系统自动化治理集团官网和APP的数字内容资产库，，，，，这使旅馆能够高效控制内容质量和分发流程，，，，，并凭证市场需求实时更新内容，，，，，极大节约了旅馆的时间和资源本钱。。。。。。

别的，，，，，我们还通过AI增强外地化服务来提升客人体验。。。。。。好比，，，，，我们率先使用AI将一个大型型言模子集成到集团的翻译系统中，，，，，基于此，，，，，最近我们乐成在集团官网和APP上推出了日语和韩语服务，，，，，这种人工智能辅助的要领使集团能够以低本钱为全球客人提供高效的多语言功效体验。。。。。。

我们致力于一直探索和落地AI和自动化解决方案，，，，，以提升旅馆整体运营效率。。。。。。我们期待，，，，，通过AI能够个性化客人体验，，，，，并通过展望其需求来提供针对性建议，，，，，以及通过AI谈天机械人为客人提供实时的服务支持。。。。。。

我们还希望通过AI手艺，，，，，能够使集团镌汰自动化重复性事情，，，，，如后台操作和数据剖析，，，，，从而让员工有更多的时间能与客人举行更多面扑面服务，，，，，为客人带来越发知足的入住体验。。。。。。

11 您能分享一个基于KPI绩效数据来优化数字化战略的案例及其效果吗？？？？？？

作为集团数字化体验中心的认真人，，，，，我加入从数字产品开发到内容营销和内容运营等全流程事情，，，，，因此我可以举出数十个案例。。。。。。但由于我之前已经提到了外地化战略，，，，，以是我可以进一步分享下关于翻译的问题。。。。。。

在官网（尤其是在旅游业）增添一种语言服务，，，，，往往被误以为仅仅是增添了公司的本钱，，，，，但现实上，，，，，它所带来的益处远不止于此。。。。。。

丽笙旅馆集团的语言系统中包括33种语言，，，，，是全球首家在其预订系统上提供多种语言服务的旅馆集团，，，，，这也使品牌客人群体规模扩展到了凌驾180个国家的60多亿人。。。。。。数据显示，，，，，使用外地语言的转化率平均横跨37%，，，，，在中国等要害市场甚至横跨3倍，，，，，这为集团提升了线上转化率以及整体收入。。。。。。

结 论

丽笙旅馆集团的数字化建设在提高直销预订和转化率，，，，，以及提升客人知足度方面取得了重大乐成。。。。。。Raul也分享了集团是怎样优先选择使用数据剖析以驱动营业生长，，，，，以及怎样通过AI和自动化等新手艺，，，，，并参考KPI指标来优化其运营战略的。。。。。。

除了依赖数据外，，，，，为客人提供知足且个性化的入住体验也同样主要，，，，，这也是为什么集团云云重视视觉内容资产的原因，，，，，通过产出吸引人的内容、图片和视频等与客人爆发深度的互动，，，，，提供更难忘和奇异的体验，，，，，建设客人对旅馆的信任，，，，，以提升客人忠诚度和转化率。。。。。。