森林舞会官网

疫情第三年，，，，，因目今疫情突来转变，，，，，文旅企业/工业的不确定性依然较为突出，，，，，时势走向的显着拐点还未泛起，，，，，但这其中，，，，，依然有走向愈加明确，，，，，展现笃定的板块，，，，，即文旅工业数字化，，，，，从一经的被动与自动交织，，，，，转为更为自动拥抱。。。

疫情影响之外，，，，，市场的重大转变卦是要害因素。。。

森林舞会官网信息大中华区高级副总裁赖德源在接受执惠专访时体现，，，，，这个时代转变的一个重大转折点，，，，，是部分行业由增量市场进入存量市场，，，，，围绕效率的竞争，，，，，是正在举行的数字化厘革的焦点，，，，，对不少企业而言有着“生死生死”之义，，，，，“市场上效率最顶尖的20%企业，，，，，规；；；；；；嵩嚼丛酱，，，，，未来5年酒旅市场一定会爆发很是重大的震荡。。。”

赖德源

森林舞会官网信息董事、常务副总裁、

首席财务官、大中华区高级副总裁

这里的数字化及效率，，，，，着实也有着两重指向：一是存量市场“天花板”下，，，，，迅速组织、细腻治理，，，，，对内要更高效益，，，，，对外跑得比别人快；；；；；；二是旅游消耗需求转变带来的增量市场里，，，，，以“用户体验为焦点，，，，，以数据为导向”闭环的构建和效应溢出，，，，，由于旅游项目正朝着“以消耗者体验为焦点”的偏向转型，，，，，诸如大型综合度假区周全数字化的必定在于：一个体量重大、业态多元、运营重大的新型项目，，，，，其营销、财务结算治理、数据和运营各自一体化，，，，，以及由此而成的平台化，，，，，是精耕细作出效益的要害支持。。。

赖德源以为，，，，，在未来5年甚至10年，，，，，工具将会越来越主要，，，，，好比数字化平台。。。与此对应，，，，，森林舞会官网信息目今的战略是周全推进平台化和国际化生长，，，，，并在旅馆、餐饮、零售、休闲娱乐业等四大笔直领域举行横向营业整合，，，，，以成为大消耗领域应用服务平台级供应商。。。

这背后是其已窥得的重大市场时机。。。

在转折厘革期，，，，，我们实验探讨：

1、未来5年以致10年，，，，，旅馆以致整个文旅市场，，，，，将进入怎样的生涯与生长语境？？？？？？

2、数字化的焦点是什么，，，，，要真正改变什么？？？？？？

3、数字化转型的一体化与平台化划分是什么？？？？？？它们之于文旅企业/工业的逻辑、实效怎样明确？？？？？？

# PART-01 数字化背后的效率竞争正决议企业的生涯

同样一家旅馆，，，，，有的总司理体现可打95分，，，，，有些却只有55分，，，，，为什么？？？？？？

赖德源以为，，，，，其中一个焦点因素是数字化。。。

在他看来，，，，，数字化的焦点是指标驱动，，，，，由目的反推，，，，，涉及种种流程的再刷新。。。在森林舞会官网信息打造的旅馆数字化平台中，，，，，一个完整的指标系统可以被拆解为150-200个细分指标，，，，，对应到每个岗位，，，，，其中总司理可涉及10-15个指标。。。

这其中至少涉及三个维度转变：

? 由隐性到显性，，，，，指标数目、内容不再似是而非，，，，，而是清晰显着；；；；；；

? 由模糊到明确，，，，，权责、审核等明确；；；；；；

? 问题的反馈与处理，，，，，由断点失联到网格化，，，，，即时发明，，，，，实时处理。。。

其指向之一是企业组织结构厘革，，，，，打造出迅速型组织，，，，，适配市场转变。。。通俗而言，，，，， 可以明确为用数字化把人、营业真正智慧化“管”起来，，，，，对应三个要害词：颗粒度、便捷性和人效比。。。

赖德源以为，，，，，相比以前，，，，，旅馆集团缺少便捷获取及设定相关指标的方式，，，，，有时拍脑壳决议审核，，，，，也难以知道天天、每周和每月的绩效与指标相差多远，，，，，以及解决的步伐有哪些。。。而通过数字化转型，，，，，至少可以将旅馆集团治理指标详细到“天”（总司理基本是小时级），，，，，爆发问题后，，，，，按天来审核解决战略的效果。。。

这个链条中，，，，，发明或泛起问题—战略应对—效果及比对—调解战略......数据与事情效果循环相互作用。。。

“这个时间就是小步快跑，，，，，”赖德源体现，，，，，而不是比及年底审核发明没完成指标把员工“干掉”，，，，，或者明年继续云云，，，，，这种颗粒度的治理较量粗糙。。。

而数字化效果的一个例子是，，，，，旅馆集团高管的一个指令，，，，，至少可以迅速在总监级别员工身上爆发效果，，，，，并在第二天或一周后能够看到应对步伐的效果，，，，，所有人都被“网格化”了，，，，，信息的转达与触达更便捷直接和细密，，，，，而非此前的逐级往下/往上的古板流程。。。

赖德源对数据驱动的迅速型组织有一个较形象说法，，，，，即数据作为血液，，，，，将流淌到身体的各个细枝小节，，，，，信息将能够更快、更准确的反馈给决议大脑，，，，，从而快速应对外界转变，，，，，“身处数字化时代的酒旅企业，，，，，是不是能比别人更快，，，，，就是未来的焦点竞争力。。。”

在赖德源看来，，，，，数字化要实现的目的之一是弱化对单个人的依赖，，，，，让人更职业化，，，，，人效比更高。。。

他透露，，，，，今年大宗的旅馆集团都在推行自己的周全指标系统治理，，，，，基本是5年妄想的跨度，，，，，其中今年将是旅馆集团投入最重的部分，，，，，“基本从去年下半年最先到今年，，，，，大宗企业都在进入这一治理模式，，，，，旅馆数字化在十四五的焦点，，，，，归根结底是提质增效，，，，，效率提升，，，，，收入、利润增添。。。”

他同时提到，，，，，在20年前，，，，，整其中国是一个增量市场，，，，，彼时信息化的更多目的是知足快速开业的需求，，，，，重开业轻运营，，，，，通过数目增添获得市场控制权，，，，，重在赛马圈地，，，，，主要比拼的是资源。。。但2020年后，，，，，重心酿成能否在市场里生涯下来，，，，，这是很是大的转变。。。

这背后也彰显了一个冷峻事实，，，，，海内旅馆已进入存量市场，，，，，向外扩张空间已显着触及天花板，，，，，对内要更高效益成为新竞争主基调。。。

赖德源视察发明，，，，，早在2018年、2019年，，，，，一些反映快的央企已经完成了治理指标系统的刷新，，，，，这是一个很是强烈的信号。。。

他有个判断：每年能够提高3%-5%效率的旅馆企业，，，，，在5年之后将成为市场的赢家，，，，，由于那时企业的利润可能只有10%，，，，，这个情形下的存量市场，，，，，比的是效率，，，，，将决议谁能在市场里活下来。。。

也就是说，，，，，在增量市场阶段，，，，，企业普遍都能活下来，，，，，差别主要是活得好与坏、大与小，，，，，但在存量市场，，，，，效率低则可能被高效率企业吞并掉。。。

赖德源以为，，，，，基于吞并会有“马太效应”，，，，，低效率企业的退出、出售或关闭、转型，，，，，未来几年会越来越多，，，，，而市场上效率最顶尖的20%的企业，，，，，规；；；；；；嵩嚼丛酱蟆。。未来5年，，，，，酒旅市场一定会爆发很是重大的动荡。。。以治理效率高的国企/央企来说，，，，，它们有资金和人才优势加持，，，，，以后在市场上会变得更强悍。。。

但究其实质，，，，，旅馆业的效率之争与中国文旅业的效率提升，，，，，在营业逻辑上虽具有一定差别性，，，，，但实质是相似的。。。文旅目的地领域的业态更多样、需求更多元化，，，，，也将为整个行业的数字化生长及信息架构的一体化能力提出了新的要求。。。

# PART-02 10年一次的数字化大厘革

“我一直承继一个看法，，，，，每隔10年就会爆发一次大的数字化厘革，，，，，”赖德源说，，，，，10年前，，，，，海内大宗单体旅馆进入集团化生长，，，，，每家旅馆都有一个总司理和一个系统，，，，，险些谁都不听谁的，，，，，彼时旅馆集团的信息化实质与目今的酒旅数字化类似，，，，，需要将单体演酿成的庞然大物更好的管起来。。。与目今大型旅游度假区比照，，，，，其时旅馆考究的是笔直整合，，，，，要将所有的旅馆串成一条线，，，，，在一个有“决议大脑”的新系统里有机运转；；；；；；此后者则注重横向整合，，，，，旅馆、餐饮、零售、娱乐等差别业态产品买通阻隔，，，，，实现互通。。。

森林舞会官网信息着实有着两重身份的叠加：

? 一方面自己完成内部的横向整合，，，，，提升效率，，，，，成为对内要效益的企业之一；；；；；；

? 另一方面，，，，，对外为酒旅企业提供数字化转型的工具、平台，，，，，成为数字化整体解决方案的供应方。。。

赖德源透露，，，，，早在2018年，，，，，森林舞会官网信息即最先做内部的产品服务横向整合，，，，，包括收购外部的一些企业，，，，，完善产品链与服务链，，，，，这在2020年基本完成，，，，，本阶段公司正在一连完善产品系统，，，，，并为客户做互联互通的整合服务。。。

这个历程着实折射出一个直观事实：海内休闲度假的综合、多元化旅游消耗需求走高，，，，，推动大型综合类的旅游度假区的一连泛起，，，，，衍生出多业态重大元素综合体的数字化治理需求，，，，，这给森林舞会官网信息提供了时机。。。

赖德源提到，，，，，通过多年深耕，，，，，森林舞会官网信息的营业笼罩了旅馆、餐饮、零售、休闲娱乐等四大领域，，，，，并在中国规模零售市场占有领先职位。。。森林舞会官网旗下富厚周全的解决方案包括前端获客、企业中台、会员营销、多业态全场景运营，，，，，并实现了差别系统在生态内的高效整合，，，，，能够知足消耗者全生命周期的全链路服务及差别类型文旅企业全渠道营销、旅游数字化综合治理、私域流量累积等焦点职能。。。这一整套平台级解决方案在中国文旅业具有开创性意义，，，，，迄今已服务了中国500+旅游企业。。。

延伸来说，，，，，在市场新需求浪潮中，，，，，企业的感知力、前瞻性，，，，，以及既有能力积累和再升级的可能性，，，，，都是不可或缺因素，，，，，决议了其市场领先优势的巨细。。。

在旅馆等古板优势领域笔直整合及国际市场的深度拓展，，，，，在海内新兴市场横向整合与拓新，，，，，组成了森林舞会官网信息的主要两面。。。在与森林舞会官网信息相助的项目中，，，，，襄阳华侨城奇幻度假区、东方明珠、太湖龙之梦乐园和中国马镇是为部分代表。。。

它们有同类项：业态多元、产品富厚，，，，，是综合体验型旅游目的地。。。好比东方明珠有旅馆、餐饮、零售、会展、船票；；；；；；中国马镇有旅馆、票务、餐饮、商业；；；；；；太湖龙之梦乐园包括了“吃、住、行、游、购、娱、养、育、展”九种功效；；；；；；襄阳华侨城奇幻度假区愈甚，，，，，由“四园一镇七旅馆”组成，，，，，是典范的“吃、住、行、游、购、娱”一站式都会文旅休闲度假区。。。

这衍生出配合的现实诉求：收益最大化、数据统一化、治理智慧化。。。横向整合成为必定，，，，，破除业态与营业系统之间的壁垒，，，，，举行内部资源整合，，，，，实现更无邪、更实效的产品组合，，，，，同时优化内部治理。。。

以东方明珠为例，，，，，其2017年的接待总人数就凌驾了法国埃菲尔铁塔，，，，，名列天下第一。。。2021年五一小长假的五天里，，，，，东方明珠接待游客人次超11.6万，，，，，是2020年的近6倍。。。营业收入创历史新高，，，，，比2020年增添520%，，，，，较疫情前的2019年增添近14%。。。巨量游客、多业态运营及治理有序化的正循环背后，，，，，与数字化系统的支持是分不开的。。。

作为上海的都会会客厅，，，，，东方明珠除了旅行塔外还拥有全透明悬空旅行廊、明珠生涯美学馆、九号卡丁体验中心、餐饮设施、上海国际聚会中心和东方明珠浦江游览等多个业态。。。

怎样将疏散的营收业态聚合打包、整合形成更具吸引力的产品包，，，，，提升复合谋划优势是重点。。。同时，，，，，消耗人群的多元、分层，，，，，又决议了产品包的多样化。。。别的，，，，，产品包多意味着吸引度增强，，，，，于触动消耗者有利，，，，，对应企业则要思量价钱底线、营收及利润平衡。。。

重漂后“打满”。。。

东方明珠在前端整合了单业态子系统；；；；；；在营业中心层整合了多业态资源，，，，，并实验了统一的支付治理平台，，，，，建设了跨业态会员系统；；；；；；在后台，，，，，实现了多业态重大营业逻辑下，，，，，对后端财税核算时的信息化支持。。。

这一整套信息治理系统实现了一站式购置，，，，，多业态实时核销，，，，，真正实现了营销一体化，，，，，提高了游客的全流程体验和后台部分的运营治理效率。。。

襄阳华侨城奇幻度假区将襄阳、武汉、湖北省内周边、河南和重庆（米字型高铁圈都会）依次分为基础市场、焦点市场、增补市场和边际市场，，，，，“差别层级市场+差别消耗客群+富厚的产品业态”叠加之下，，，，，对其运营全局妄想的高度及前瞻性、落地执行的精准有用性等，，，，，都提出了不小磨练。。。

打造营业中台，，，，，是森林舞会官网信息提供的整体数字化解决方案的内核之一。。。其要解决横跨业态之间的数字化模子问题，，，，，先通过横向买通，，，，，再实现更纵深笔直的事情落地，，，，，其中通过差别维度举行差别系统的信息集成，，，，，可以发明其中逻辑：即深挖用户信息，，，，，为形成巨量而清晰的用户画像提供基础，，，，，进而为产品打包的智慧化，，，，，以致整个项目运营能力及效果提升，，，，，创立更多可能，，，，，同时优化治理链条，，，，，提高治理效率。。。

襄阳华侨城奇幻度假区相对更进一层，，，，，通过与森林舞会官网的相助，，，，，在业内首次提出旅游目的地“四个一体化”看法：营销一体化、财务结算治理一体化、数据一体化和运营一体化。。。

这可视为概略量、多业态、项目型目的地数字化转型的立异基础“骨架”和系统解决方案，，，，，其底层逻辑包括并不限于跨业态的交织营销，，，，，提升游客单次客单价和复购率；；；；；；项目的决议能力和风险预警能力；；；；；；从运营、会员、收入、渠道等维度助力园区实现整体运营，，，，，以及提高财务结算治理的效率等。。。

连系前述森林舞会官网信息对差别项目提供数字化解决方案的异同，，，，，将其进一步适度拆解，，，，，至少有三个维度的共性：

01 游客需求端与企业供应端

前述多个项目的业态综合多样，，，，，既形建设体周全的游客一站式消耗画像，，，，，也带来单个差别业态的单独消用度户画像。。。

一方面需要将这些数据互联互通，，，，，点、线、面意会，，，，，才算是拥有了重大而完整的用户数据，，，，，进而对营销、运营的精准有用性带来更多可能。。。

反过来，，，，，营销与运营的精准转化，，，，，会进一步增强用户画像的厚度和广度，，，，，正向循环效应由此爆发。。。

02 客流量x客单价x复购率

三个亲近相关焦点数据的平衡与最大值化，，，，，以及总营收与总本钱之间“铰剪差”，，，，，也即利润的最大化。。。前述多个项目中打包产品是个可行的切入点。。。

其一，，，，，大型综合型度假区业态产品，，，，，具备打包形成链条化延展消耗的可能，，，，，也能通过打包产品的性价比，，，，，吸引更多游客消耗；；；；；；

其二，，，，，在欠缺强势IP以及消耗产品积木化的配景下，，，，，打包产品成为必定之举；；；；；；

其三，，，，，打包产品的焦点在于更好的引流消耗，，，，，但怎样实现较好收益，，，，，磨练对繁杂产品的组合能力。。。这就需要数字化能力予以支持。。。

03 旺季与淡季

旺季只管做高营收与利润，，，，，淡季起劲镌汰本钱支出，，，，，一高一低，，，，，是项目赚钱的要害。。。优质的数字化能力，，，，，实现营销与运营收支的更好把控，，，，，为利润最大化提供了可能。。。

再者，，，，，财务结算一体化对镌汰本钱、提升内部效率，，，，，也是其中之义。。。

# PART-03 中国客人、中国市场在爆发什么转变？？？？？？

偏宏观角度来说，，，，，森林舞会官网信息为差别项目提供的整体解决方案，，，，，具有部分需求定制属性，，，，，但底层逻辑、整个产品架构又具备了高度适用性与无邪性，，，，，其内核一致，，，，，但外在形态及着重可因项目差别而顺应转变。。。森林舞会官网目的地解决方案是森林舞会官网自主研发、自主产权的平台级软件产品。。。其无邪性、更能知足外地市场的产品功效、陪同型服务及“用中国自己的解决方案来服务中国客人”是产品的焦点视角。。。

不但云云，，，，，森林舞会官网也在起劲开拓新兴市场。。。其自主研发、自主产权和自主品牌的国产信息化系统为中国交通建设集团旗下“神往”号邮轮研发的船岸治理系统的验收事情已经起源完成，，，，，成为国产软件首次在豪华邮轮上的装置实验，，，，，并将助力游轮在不久的未来实现首航。。。

基于部分客户的特殊需求，，，，，森林舞会官网也在以具有创见性的新产品为客户提供更具针对性的解决方案。。。

国家4A级景区——北京野生动物园，，，，，因养育着5000余只来自天下各地的珍稀野生动物，，，，，每年吸引着大宗游客前来嬉戏，，，，，并在2020年和2021年一连被评为“北京网红打卡地”。。。

森林舞会官网为游园来宾提供了便捷的前端线上游园信息导览，，，，，并能够通过营业平台实现票务、餐饮、零售业态的有机整合。。。关于北京野生动物园来说，，，，，由于园区的特殊性，，，，，供应链治理系统所涉及的变量较量多，，，，，森林舞会官网正在响应客户需求举行动物饲料治理系统的研发。。。

园区将凭证动物生涯习性，，，，，科学合理安排动物配餐和制作，，，，，从热量、营养、投喂次数等维度举行科学治理，，，，，包管动物营养平衡，，，，，康健生长。。。以系统为依托的精益化管控，，，，，将优化整个动物喂食流程，，，，，镌汰不须要的环节，，，，，这将最大限度的实现投喂治理标准化。。。这些匠心独具的管控手段，，，，，是森林舞会官网一直顺应客户个性化需求的体现。。。

中国客人、中国市场在爆发怎样的转变？？？？？？

政策层面上，，，，，数字化转型已上升为国家社会经济生长的新动能和新引擎，，，，，在政府事情报告、十四五文旅生长妄想等已多有形貌，，，，，叠加省市目的地的对应政策与步伐、文旅新基建等要素，，，，，文旅工业数字化转型趋势显着。。。

另据中研普华宣布的《2020-2025年智慧旅游工业深度调研及生长现状趋势展望报告》显示，，，，，2019年中国智慧旅游行业总资产约莫为1500亿元，，，，，到2025年约莫为2060亿元，，，，，年均复合增速约为6%，，，，，利润将达173亿元。。。

而疫情则加速了文旅工业数字化的历程，，，，，其市场渗透率及生长速率，，，，，相较疫前都会有较大提升，，，，，其中数字化转型升级的硬件与软件等“基础设施”的做厚做深，，，，，将具备更久远的价值与意义，，，，，这将不但是政府、企业端数字化“毛细血管”的再构建，，，，，也将与用户端或游客端形成正循环效应。。。逻辑之一是，，，，，消耗升级配景下，，，，，人们的消耗需求正爆发深刻转变，，，，，新的旅游体验、出行等诉求一直焕新泛起，，，，，对应到供应端的精准化、细腻化服务要求也更高，，，，，推动了企业数字化转型的速率与深度。。。

森林舞会官网信息有研究报告显示，，，，，随着以95、00后为代表的“Z世代”成为新兴消耗主体，，，，，周边游、碎片化、外地玩乐成为游客行为的主要特征。。。更高品质、个性化、原生态的旅游产品将更受游客接待。。。总体来说，，，，，整个（项目型）旅游目的地正朝着“以消耗者体验为焦点”的偏向转型。。。

其研究报告尚有两个判断：

近十年来，，，，，手艺一直刷新，，，，，资助人与人，，，，，人与物，，，，，物与物之间建设毗连和互动，，，，，给游客带来了越发个性化的旅程体验。。。随着机械人自动化手艺、大数据、物联网等新型手艺在文旅工业中的应用，，，，，“陶醉式”体验经济正在成为消耗主流。。。

从整个行业的宏观角度来看，，，，，景区（包括人造景区，，，，，好比大型旅游度假区等）已经不再是一个自力的个体，，，，，文旅工业“三化”趋势增强——景区目的地化、目的地生态化、目的地连锁化，，，，，文旅工业更多立异模式将被一直引发。。。无论是服务、运营照旧治理，，，，，都在一直向标准化演变。。。

由此顺延，，，，，以消耗者体验为中心，，，，，是酒旅数字化转型或文旅工业数字化的焦点。。。如赖德源所言，，，，，也即“以客人为中心，，，，，以数据为导向”。。。

森林舞会官网信息提出的“双平台”数字化方案与此对应，，，，，其以前述四个“一体化”为依托。。。一是数据平台，，，，，以数据为导向，，，，，解决的是治理模式和流程效率的问题；；；；；；二是营业平台，，，，，以营业需求为基础，，，，，解决的是产品、营销和运营的问题，，，，，切入点在于用户全生命周期价值的提升。。。

赖德源以为，，，，，若是说已往酒旅企业的焦点竞争力体现在所持有资源是否稀缺，，，，，那么未来的竞争力将体现在数据治理能力、平台落地能力、流程再造、用户运营能力和治理层数字化向导力等5大方面的能力构建。。。

这5个方面可以明确为是企业循序渐进的数字化转型历程，，，，，而关于可提供响应能力整体解决方案的森林舞会官网信息来说，，，，，它的市场空间还将被极大开启。。。