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作为国家4A级景区的北京野生动物园，，由于养育着5000余只来自天下各地的珍稀野生动物，，以及富有个性化的服务场景，，每年吸引着大宗游客前来旅行嬉戏，，并在2020年和2021年一连被评为“北京网红打卡地”。。。。

为了更好的提升游客体验感，，改善景区内部治理效率，，近几年，，北京野生动物园在数字化建设和运营等方面生长迅速，，并积累了一定的效果和履历。。。。

克日，，森林舞会官网有幸约请到北京首旅景区投资治理有限公司副总司理徐佳，，为我们分享他在主题景区数字化运营方面的新思索和新看法。。。。

徐佳

北京首旅景区投资治理有限公司副总司理

主题景区在数字化时代的新思索

现在，，景区的数字化渗透率越来越高，，依托于移动互联网、智能手机和外部应用程序，，逐渐修建起以游客为中心的数字化生涯服务新场景。。。。

面临游客新的消耗方式和特点，，景区也在一直的思索，，怎样将自身的对内治理以及对外服务做到相互融合，，协同生长。。。。这也是现在许多主题景区都在思索的时代新命题。。。。

其中，，主题类景区与以旅行游览为主的自然风物类和历史人文类景区差别，，由于其IP和娱乐属性较强，，也决议了它的数字化场景以及运营方面也有自己的奇异性。。。。

北京野生动物园近年来经由充分验展自身的特点，，基于数字化，，在主题景区的数字化运营方面，，探索出一套对内治理以及对外服务的新模式，，提升了园区的整体运营效能。。。。

数字化运营的两大层面：对内和对外

主题景区数字化运营主要分为“对内”和“对外”两个层面。。。。

>>> 对内治理

对内指的是企业对内部的数字化治理，，包括职员治理、流程、制度等。。。。

景区要做好对内的数字化治理，，焦点就在于控制好“人”这个最大的变量，，数字化运营解决的就是人和流程的问题。。。。

这也是当下许多景区在推动数字化运营落地历程中普遍遇到的矛盾点。。。。包括：

1.  服务职员流动频仍与制度流程执行之间的矛盾，，新旧员工交替历程中怎样确保执行行动不走样稳固形；；

2.  多部分职员协同与信息流转不畅之间的矛盾，，怎样坚持信息同步和细密协同；；

3.  个性化场景要求的服务无邪性与景区整体的标准化治理之间的矛盾，，平衡动态治理和静态治理的关系。。。。

这些治理历程中的定量和变量在交互中一直融合，，人与流程和工具之间的关系也在爆发转变。。。。而数字化工具能够资助我们实现的恰恰是人与流程的协调统一，，实现透明化治理、镌汰不确定因素。。。。

关于北京野生动物园来说，，由于园区的特殊性，，供应链治理系统所涉及的变量较量多，，也一直是我们关注的重点。。。。尤其是动物饲料供应环节。。。。

一方面，，我们无法追踪动物的喂食情形，，好比是否每个动物都喂到了，，喂食量是不是够等等。。。。每个动物的康健状态差别，，有时间还需要能够针对特殊情形，，个性化配给饲料和喂食。。。。

另一方面，，食物的称重环节也涉及标准化治理，，若是依赖手工方式，，计量的准确度就会泛起问题。。。。

正是基于以上问题，，我们在去年与森林舞会官网告竣了相助，，以餐饮供应链治理系统为基础，，连系现真相形配合开发了一套动物饲料治理系统。。。。

以系统为依托，，优化了整个动物喂食流程，，镌汰了不须要的环节和流程，，也实现了营业治理的标准化。。。。同时对动物喂食情形举行了有用治理和追踪，，大大提升了效率和治理的精准度。。。。

总结来说，，我以为主题景区的对内数字化运营的焦点就在于通过数字化步伐，，镌汰人的干预，，从而镌汰变量因素，，实现最优流程和资源设置、助力标准化落地。。。。

>>> 对外服务

对外服务指的是对游客的数字化服务，，包括提供什么样的产品、体验以及舆情治理等。。。。

景区做好对外的数字化服务的出发点有两个，，一是要知足游客的需求，，另一个是景区想给予游客什么体验。。。。

这个历程中，，要以游客是否获得了愉快加入感和体验感为主要目的。。。。

而数字化在用户旅程的差别阶段则需要饰演差别的角色，，实现在“主角”和“配角”之间的无缝切换。。。。

在体验为王的主题景区，，数字化服务需要未几不少，，恰到利益。。。。

游客入园前，，数字化需要饰演主角，，提供流通的线上体验。。。。

游客入园前，，需要通过手机等移动端装备获取游园信息，，如线路盘问、排队情形、购物等。。。。那么景区就需要通过官网、APP、微信小程序等渠道将这些信息转达给消耗者。。。。这时间的移动端数字化装备是主角。。。。

游客入园后，，数字化需要饰演配角，，不可喧宾夺主。。。。

而在游客入园后，，主题景区更希望游客能全身心陶醉到园区的种种娱乐体验项目中，，感受互动体验所带来的愉悦，，此时的手机等数字化装备就成为了配角。。。。

但在游客换场时，，数字化工具将再次成为主角，，资助游客获取所需的信息，，如蹊径指引等。。。。

因此，，数字化在对外服务中需要运用适度，，不但会直接提升游客对景区的好感度，，也会增进景区产品的二销。。。。

另外，，怎样在数字化新媒体时代，，做好景区舆情治理，，也是我们在一直思索的问题。。。。

北京野生动物园之以是能够在两年一连被评为“北京网红打卡地”，，与我们使用社交媒体做好舆情治理是分不开的。。。。

首先，，北京野生动物园由员工、眷属、粉丝等组成了近千人的舆情治理团队，，分组运营治理微博、抖音、小红书等数字媒体。。。。

抖音官方账号现在获赞总量抵达287.4万，，官方微博获65.2万转评赞，，针对小红书我们也已经形成了完善的内容种草战略。。。。

其次，，景区需要作育互联网头脑，，充分使用自有主题及IP，，自动将舆情指导为事务营销。。。。

近两年的“打斗欠好，，特殊欠好”和“捡了天鹅蛋、丢了爱心”的两次事务营销都有用化解了负面舆情，，不但维护了品牌的正面形象，，还进一步提升了用户对品牌的好感度，，获得了更多粉丝的社交媒体关注。。。。

总的来说，，主题景区运用数字化方式实现运营目的已经成为时代生长下的必选题。。。。但我们也需要凭证自身IP属性和特点，，制订无邪的数字化战略，，才华“内外兼修”，，在变量层出确当下实现数字化运营的既定目的。。。。